Thomas Cook accélère la digitalisation de ses 450 agences

Thomas Cook a déployé la plateforme de services BRIDGE de Leadformance, leader des solutions web-to-store en Europe et filiale de SoLocal Group, auprès de ses 450 agences de voyages.

Trois enjeux majeurs pour Thomas Cook :

• optimiser le référencement et la visibilité en ligne de ses agences.
• envoyer du flux et des leads qualifiés dans ses points de ventes.
• améliorer l’expérience et la satisfaction clients grâce à un suivi personnalisé, depuis la recherche sur Internet jusqu’au déplacement en agence.

Depuis le déploiement de la plateforme, le groupe Thomas Cook enregistre :

• près de 1 500 formulaires de contact envoyés dans ses agences.
• plus de 750 appels entrants par jour en provenance de ses store locators.
• une audience multipliée par 5 avec 43% de trafic issu du référencement naturel Google et une part du trafic sur mobile multipliée par 3.

« Lorsque nous avons refondu notre site jettours.com, nous voulions intégrer la dimension multicanale comme un élément principal de navigation sur le site et développer la complémentarité entre le web et les canaux de ventes physiques. Avec l’aide des équipes de Leadformance, nous avons collaboré pendant 6 mois pour construire notre nouvelle plateforme web to store sur Jet tours, que nous avons déclinée dans la foulée sur la marque Thomas Cook. Nous avons observé des résultats immédiats après la mise en ligne de nos 2 store locators, avec un trafic triplé sur les premières semaines et qui a continué à augmenter depuis, grâce à l’amélioration du référencement sur les moteurs de recherche. Aujourd’hui, la solution BRIDGE nous permet de mesurer en temps réel les leads qualifiés envoyés pour chaque agence, par téléphone ou via un formulaire de devis. Nous constatons un bon taux de décroché des appels envoyés et un très bon taux de transformation sur les premières ventes déclarées dans les outils en agences » analyse Hervé Witasse, directeur Ecommerce de Thomas Cook.

source : http://www.quotidiendutourisme.com/distribution/thomas-cook-accelere-la-digitalisation-de-ses-450-agences/141946