Alors bien sûr il y a Netflix, qui s’envole littéralement de la sixième à la première place en 2018. Mais si la première marche du podium n’est pas occupée par un acteur du tourisme, le moins que l’on puisse dire, c’est que le secteur n’est pas absent de ce classement ! Six marques du tourisme et de la mobilité – si l’on prend en compte l’activité de guides de Michelin – figurent ainsi dans ce top 10 établi par YouGov*, société spécialisée dans les études de marché. Derrière Netflix arrivent ainsi Singapour Airlines, absente du classement l’an dernieret Emirates, qui forment ainsi le top 3, avec des scores de recommandation dépassant les 70%. Comptant parmi les marques les plus connues du tourisme, Gîtes de France, en pleine mue, gagne du terrain, et se classe huitième (9e l’an dernier), talonné par Kuoni (9e) qui apparaît pour la première fois dans le palmarès cette année, avec des scores de recommandations de respectivement 69 et 66,5. Faisant tout juste mieux que Gîtes de France (69,1) BlaBlaCar s’affiche néanmoins en léger recul. Quatrième l’an dernier, le site de covoiturage, qui vient de lever 101 millions d’euros, est cette fois septième.
Et ailleurs ?
Sur d’autres marchés, certaines marques réalisent également de belles performances. C’est le cas notamment de TUI, qui se classe première – tous secteurs confondus – en termes de progression (avec un score de 48.3contre 36 l’an dernier). Le Canada fait aussi la part belle aux acteurs du voyage : Trivago y détrône Netflix, Expedia se classe 5e, suivi de Marriott, et TripAdvisor occupe la 9e place. Et Airbnb, dans tout ça ? La plate-forme est loin de figurer systématiquement dans le top 10 des différents pays. Elle est 9e en Allemagne, mais 3e en Russie, pays dont le top 5 est exclusivement formé d’acteurs du voyage, Booking en tête. En Inde, c’est Google qui domine, suivi de Makemytrip, Airbnb (4e), quand Marriott (9e) et Hyatt (10e) ferment le classement.
L’ensemble des données, pays par pays, peuvent être retrouvées sur le site de Yougov.
*Le classement BrandIndex et un outil de suivi en temps réel et continu des marques et de toutes les prises de parole qui leur sont dédiées. En France, plus de 800 marques sont évaluées de manière quotidienne via un panel d’environ 210 000 répondants (adultes français ayant déjà été clients). Le score est exprimé en % de Recommandation positive – % de Recommandation négative. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. La Recommandation est donc un score pouvant varier de -100 à +100.
