Comment soigner votre e-réputation?

Source : tendancehotellerie.fr

Par e-réputation, on entend  l’image véhiculée par une entreprise, une marque, une institution, une personnalité publique, un produit ou un service, via les supports digitaux. Un mot plus juste serait toutefois « subie » plutôt que « véhiculée », car quand les choses tournent mal, cette image de marque sur le web peut se transformer en fardeau. Il suffit de quelques avis négatifs pour détruire un long travail de communication – avec pour effet des pertes financières qui peuvent se chiffrer à plusieurs millions d’euros.

Raison pour laquelle ce sujet n’est pas pris à la légère. Selon une étude Deloitte, 40 % des entreprises considèrent l’e-réputation comme leur risque numéro 1. Normal, puisque 74 % des consommateurs se renseignent sur Google avant d’acheter un produit ou un service !

Restez au top des avis en adoptant l’excellence de service

Surveiller sa e-réputation c’est bien, prendre soin de sa clientèle c’est mieux.
Passer à l’excellence de service, c’est agir en amont pour que l’expérience client soit réussie… et que les avis laissés par vos visiteurs reflètent l’excellence de votre accueil.  C’est la 1ère étape d’un parcours client réussi !

Devenez maître de votre stratégie commerciale sur le web

Il existe nombre de plateformes d’avis clients et de réseaux sociaux sur lesquels les clients partagent leurs avis et parlent de votre établissement ou de vos produits. Soignez votre e-réputation vous permettra de vous démarquer de la concurrence et de renforcer votre attractivité.

Personnalisez votre service aux clients internationaux

Comme vous le savez, la France est une destination attractive pour les touristes étrangers. Pas moins de 90 millions de touristes ont été accueillis sur notre territoire en 2018. Alors comment maintenir le cap et accueillir au mieux ces touristes dans leur diversité ? Réservez-leur un accueil personnalisé: vos clients étrangers seront comblés grâce à vos attentions personnalisées et diffuseront leurs avis positifs sur votre établissement ou votre produit à travers le monde.