Professionnels du tourisme : comment tirer bénéfice des réseaux sociaux?
On sait que les réseaux sociaux nous accompagnent au quotidien et sont devenus des outils indispensables pour les acteurs du tourisme.
Selon une étude Deloitte, les réseaux sociaux sont le 2e canal d’information lors de la préparation d’un voyage.
Pour le secteur du tourisme, ils ont un rôle de recommandation et d’inspiration dans l’organisation d’un séjour.
L’objectif est donc d’influencer l’internaute dans ses choix ou de faire naître l’envie de voyager sur une destination nouvelle.
Pour tirer bénéfice des réseaux sociaux et développer sa communauté virtuelle, nous vous conseillons de :
- Partagez vos avis clients,
- Tenez votre communauté informée des événements à venir,
- Valorisez votre territoire,
- Communiquez de manière régulière,
- Etre à l’écoute des aspirations de ses clients,
- Organisez des concours et faire interagir les clients en posant des questions dans les publications
Passage en revue des réseaux
1/ Facebook, un basique
C’est le réseau idéal pour communiquer sur l’activité d’une entreprise. En effet, le contenu peut être riche et détaillé tout en entretenant un dialogue avec ses fans (commentaires, messages privés, etc). Cependant l’usage de Facebook doit être régulier. De plus, une photo ou une vidéo doit absolument accompagner le contenu de votre publication afin de se démarquer des nombreuses informations qui défilent dans le fil d’actualités.
2/ Instagram, un indispensable
Il permet aux professionnels du tourisme de mettre en valeur des photographies. Une immersion beaucoup plus grande pour l’internaute à travers des images de haute qualité. C’est pourquoi Instagram se révèle être un véritable allié pour l’industrie du tourisme. Il permet de créer du lien avec sa clientèle. Le ton employé est moins formel, l’objectif étant la proximité et le partage avec les followers. Il est donc plus facile de créer du lien, comme par exemple en repostant les photos des voyageurs en les mentionnant. Vous valorisez ainsi vos clients et par la même occasion votre destination.
3/ Et Twitter ?
C’est un outil incontournable pour la création de discussions thématiques grâce aux hashtags mais aussi pour la relation client.
Sur le secteur du tourisme, Twitter s’impose comme le canal privilégié de la relation client. Un axe stratégique pour améliorer la qualité de service et proposer une expérience client personnalisée.
Cependant, nous vous conseillons de prioriser les réseaux Facebook et Instagram avant celle de Twitter. En effet, il est déjà parfois très chronophage de s’occuper d’un ou deux réseaux sociaux, la gestion d’un 3e réseau doit être réfléchie.
Ne pas négliger TripAdVisor !
Les sites d’avis représentent une chance pour vous de connaitre les retours de vos clients. Ils vous permettent d’établir une relation de confiance car plus vous répondez aux commentaires (même négatifs) plus vous affirmez votre transparence et inspirez confiance. En effet, les internautes sont influencés par les photos et témoignages, bien plus que par les offres promotionnelles. Ils n’hésitent plus à consulter des sites offrant des possibilités de noter les lieux pour s’assurer de sa bonne réputation.
